❓ Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Sie können eine Rücksendung direkt über Ihr Avon-Konto anfordern. Alle Rücksendungen werden online über Ihr Website-Konto verwaltet, sodass Sie den Status Ihrer Rücksendung von Anfang bis Ende vollständig verfolgen können.
📋 Wie reiche ich eine Rücksendung ein?
1️⃣ Melden Sie sich bei Ihrem Avon-Konto an
2️⃣ Gehen Sie zu 📦 Bestellungen
3️⃣ Öffnen Sie die Bestellung, die den Artikel enthält, den Sie zurückgeben möchten
4️⃣ Wählen Sie 🔄 Artikel zurückgeben
5️⃣ Wählen Sie den/die Artikel aus, den/die Sie zurückgeben möchten
6️⃣ Wählen Sie den Rücksendegrund
7️⃣ Überprüfen Sie die Angaben und wählen Sie Anfrage absenden
🚀 Wie geht es weiter?
Schritt 1 – Anfrage eingereicht
Ihre Rücksendeanfrage wird im System erfasst.
Schritt 2 – Genehmigung
Die meisten Rücksendungen werden automatisch genehmigt.
Einige Rücksendegründe erfordern eine manuelle Prüfung durch unser Team vor der Genehmigung.
Schritt 3 – Rücksendeanweisungen
Sie erhalten eine E-Mail mit Anweisungen zum weiteren Vorgehen.
Schritt 4 – Prüfung
Falls der Artikel zurückgesendet werden muss, wird unser Lager ihn nach Erhalt prüfen.
Schritt 5 – Rückerstattung
Ihre Rückerstattung wird bearbeitet, sobald die Rücksendung abgeschlossen ist.
📦 Was kann zurückgegeben werden?
✅ Ungeöffnete Produkte in Originalverpackung
✅ Geöffnete, aber unbenutzte Produkte
✅ Produkte, die während einer angemessenen Testphase verwendet wurden (weniger als 25 % genutzt)
✅ Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Produkte
🚫 Was kann nicht zurückgegeben werden?
❌ Produkte, die über eine angemessene Testphase hinaus verwendet wurden (mehr als 25 % genutzt)
❌ Geöffnete hygieneempfindliche Artikel wie Unterwäsche oder versiegelte Kosmetika
❌ Proben
❌ Verkaufshilfen
❌ Wohltätigkeitsprodukte
❌ Literatur
❌ Produkte außerhalb des Rückgabefensters
❌ Umtausch von Produkten ist nicht möglich – nur Rückerstattungen
Ausnahme
Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Artikel können auch dann akzeptiert werden, wenn sie normalerweise in eingeschränkte Kategorien fallen.
⏰ Rückgabefristen
Rücksendungen müssen normalerweise innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung angefordert werden.
Nach der Genehmigung sollten physische Rücksendungen innerhalb von 10 Tagen zurückgesendet werden.
📦 Physische vs. virtuelle Rücksendungen
📦 Physische Rücksendung
Für Situationen wie:
- Sie haben Ihre Meinung geändert
- Falscher Farbton ausgewählt
- Produkt nicht geeignet
Sie müssen die Waren nach Genehmigung der Rücksendung an Avon zurücksenden. Rückerstattungen werden ausgezahlt, sobald das Lager die Produkte erhält und überprüft hat.
💻 Virtuelle Rücksendung
Für Situationen wie:
- Beschädigte Artikel
- Defekte Produkte
- Während der Lieferung verlorene Artikel
In vielen Fällen müssen Sie den Artikel nicht zurücksenden. Diese Anfragen werden vom Kundenservice geprüft, bevor die Rückerstattung bearbeitet wird.
📧 Rücksendegenehmigungs-E-Mail
Sobald Ihre Rücksendung genehmigt ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Rücksendeanweisungen.
Wenn Sie aufgefordert werden, Produkte zurückzusenden:
✅ Drucken Sie die E-Mail aus und legen Sie sie dem Paket bei
oder
✅ Notieren Sie die angeforderten Angaben und legen Sie diese in das Paket.
💰 Wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückerstattungsmethode hängt davon ab, wie Ihre Bestellung bezahlt wurde.
💳 Zahlung per Karte
Ihre Rückerstattung wird auf die gleiche Karte zurückgebucht, die für die Zahlung verwendet wurde.
💳 Kreditkonto mit offenem Saldo
Der zurückgegebene Betrag wird den auf Ihrem Konto geschuldeten Saldo verringern.
🛒 Guthaben im Shop
Einige Rückerstattungen können als Guthaben ausgestellt werden, das für eine zukünftige Bestellung verwendet werden kann.
🔧 Fehlerbehebung
❓ Meine Rücksendung zeigt „Genehmigt“ an, aber ich habe meine Rückerstattung nicht erhalten
Eine Genehmigung bedeutet nicht, dass die Rückerstattung bereits bearbeitet wurde.
Bei physischen Rücksendungen werden Rückerstattungen erst ausgezahlt, nachdem die zurückgesendeten Produkte eingegangen und geprüft wurden.
❓ Ich habe eine Rücksendung eingereicht, diese befindet sich aber noch in Prüfung
Einige Rücksendegründe erfordern eine manuelle Prüfung vor der Genehmigung.
Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald die Prüfung abgeschlossen ist.
❓ Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail für meine Rücksendung erhalten
Bitte prüfen Sie:
- Ihr Junk-/Spam-Postfach
- Dass Ihre E-Mail-Adresse in Ihrem Avon-Konto korrekt ist
Wenn Sie die E-Mail immer noch nicht finden können, wenden Sie sich an den Kundenservice.
❓ Ich habe vergessen, die Rücksendeinformationen in mein Paket zu legen
Kontaktieren Sie so schnell wie möglich den Kundenservice und geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurde
- Details der zurückgesendeten Produkte
❓ Meine Rückerstattung ist noch nicht eingegangen
Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen können je nach Zahlungsmethode und Bank variieren.
Bitte geben Sie nach Abschluss der Rücksendung ausreichend Zeit für die Bearbeitung.
❓ Häufig gestellte Fragen
Kann ich ein Produkt umtauschen?
Nein. Ein Umtausch von Produkten ist nicht möglich. Falls erforderlich, geben Sie den unerwünschten Artikel zurück und tätigen eine neue Bestellung.
Kann ich ein Produkt zurückgeben, das ich ausprobiert habe?
Ja, sofern es nur für eine angemessene Testphase verwendet wurde (weniger als 25 % genutzt).
Kann ich ein beschädigtes Produkt zurückgeben?
Ja. Beschädigte oder defekte Produkte können zurückgegeben werden und müssen möglicherweise nicht zurückgesendet werden.
Wie kann ich den Status meiner Rücksendung sehen?
Sie können den Status direkt in Ihrem Konto verfolgen. Rücksendestatus können sein:
- Angefordert
- Genehmigt
- Eingegangen
- Erstattet
Muss ich den Kundenservice anrufen, um eine Rücksendung zu erstellen?
Nein. Rücksendungen können direkt über Ihr Avon-Konto angefordert werden.
Kann ich mehrere Artikel aus derselben Bestellung zurückgeben?
Ja. Mehrere Artikel können bei der Erstellung der Rücksendeanfrage ausgewählt werden.